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Il nuovo customer care nei servizi finanziari

Molti consumatori accusano le aziende operanti nei servizi finanziari di avere un servizio clienti poco tecnologico e poco attento alle loro reali esigenze.

Proprio mentre completavo la frase che hai appena letto, ho ricevuto la telefonata di un promotore finanziario con il quale sono abbastanza in confidenza. Ebbene, lui stesso ha ammesso candidamente che la banca per la quale lavora è ‘ancora un po’ indietro’ non avendo ancora investito sul servizio clienti come leva strategica per attrarre e mantenere clienti nel lungo termine.

Infatti leggendo questo post ti illustrerò i casi di 2 banche che hanno integrato i canali digitali nel proprio servizio clienti con successo. 

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Strategie di Comunicazione
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Web Marketing Festival: perché non puoi mancare.

Il Web Marketing Festival è alla sua 4° edizione ed è un appuntamento imperdibile, quello da mettere subito in agenda: 8 e 9 luglio al Palacongressi di Rimini.

Tantissimi gli eventi che si svolgeranno nell’area riminese nel periodo estivo, tutti interessanti e che ti offrono l’opportunità di scoprire il valore aggiunto del business online e l’importanza di investire affidandoti ai professionisti del settore (sì lo so che non ne puoi più di sentirmi dire questa frase ma è fondamentale puntare alla qualità!)

Immagina: 120 relatori, 22 sale, 38mila mq di networking, 2 giornate dedicate interamente al settore del Digital Marketing e l’opportunità per te di apprendere tanto in poco tempo.

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Strategie di Comunicazione
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Settore GDO: come comunicare al meglio!

Il settore GDO è stato il pallino del blog di questo mese: lo abbiamo analizzato un po’ da tutti i punti di vista.

Qual era l’obiettivo? (Ne esiste sempre uno 😉 )

Riuscire a identificare i passaggi fondamentali da seguire per comunicare al meglio nella grande distribuzione organizzata.

Ecco che qui troverai tutti i nostri consigli, pochi click e ti si aprirà un settore.

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SEO
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Con cosa posizionarsi nella GDO?

Appartengo a quella specie rara di individuo che si diverte a fare la spesa: sia perché, sin da piccolo, sono sempre stato attratto da quel caleidoscopio di colori e sapori; sia perché, un po’ più grande, mi piace studiare il lavoro che c’è dietro la creazione del marketing dietro la nuova merendina, dietetica o grassa che sia (se non mi dessi una regolata, per mangiare sarei peggio di Pac-Man).

A livello SEO, purtuttavia, mi è capitato meno spesso del far la spesa di lavorare nel settore (nonostante è la stessa che mi permette di farla). Sicuramente non ho l’esperienza di chi si è dedicato al settore, ma un paio di idee me li sono fatte. E voglio confrontarle per capire se sto dicendo schioppettate o meno.

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Community Management
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Community nella GDO: dalle carte fedeltà agli sconti online

Ebbene sì.

Anche la GDO ha bisogno di una strategia di community management.
Possibilmente, di un’ottima strategia, studiata da un professionista preparato.

La Grande Distribuzione Organizzata l’ha capito da un po': deve andare al di là del volantinaggio “a pioggia”, senza targetizzazione, e sfruttare le comunità online per creare relazioni col proprio cliente. O meglio: con i diversi tipi di cliente. Perché ogni cliente è diverso dall’altro e solo attraverso promozioni mirate e sconti basati sulle abitudini di acquisto si può parlare di “relazione col cliente” e “comunità”. Intercettare (come insegna il buon Motisi), analizzare i dati, capire gli interessi delle persone. Poi agire.
D’altro canto, anche per la GDO valgono sempre le regole auree del community management: ascolto, azione, dialogo.

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Strategie di Comunicazione
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Perché anche nella GDO hai bisogno di un progetto online

La grande distribuzione non ha bisogno di un progetto online: ne sei sicuro?

L’online è già il futuro e se ancora hai delle remore temo che il tuo business abbia i giorni contati.

“Quindi mi stai dicendo che devo puntare tutto sull’online?” – chiede il cliente che ha seri dubbi a riguardo.

“No caro Brand, non solo sull’online. La strategia è un mix di azioni mirate che riguardano l’offline ma anche l’online. Le persone parlano di te, sia che tu ci sia sia che tu non ci sia ed è arrivato il tempo dell’ascolto per potenziare ancora di più il tuo business!”

Lo vedo lo sguardo non troppo convinto quando faccio questa affermazione e spesso mi confronto con imprenditori che sono rimasti in qualche modo “scottati” da grandi promesse non mantenute.

Come faccio per convincerli? Vediamolo insieme. E soprattutto vediamo perché anche per la GDO la presenza online è ormai fondamentale.

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